农商银行必须正确处理业务经营与文化内涵提升之间的关系，多措并举、上下联动，打造独具特色的核心价值体系，培育适宜自身发展的企业文化

企业文化是提高企业核心竞争力的重要因素。良好的企业文化有助于员工树立共同的目标和价值取向，有助于企业塑造团结共进、相互信任的和睦氛围，增强企业的凝聚力和向心力。

面对新的发展形势，商业银行纷纷加大力度构建企业文化，打造精神家园，培育核心价值观，增强核心竞争力。受发展理念、人才队伍等多方面因素的影响，部分农商银行企业文化体系建设还不能适应金融市场竞争需要和服务“三农”的使命需要，企业文化建设水平仍有较大的提升空间。农商银行必须正确处理业务经营与文化内涵提升之间的关系，多措并举、上下联动，打造独具特色的核心价值体系，培育适宜自身发展的企业文化。

正视问题找准文化建设存在的差距

内涵不深

一些农商银行企业文化建设存在表面化现象，突出表现为把文化建设单纯理解为视觉识别，对企业文化所应包含的服务、合规、创新、学习、人本等内涵挖掘不深，企业文化被简单化为标语和活动，未能达到以文化提升服务水平、促进业务发展的目的。

特色不足

一些农商银行企业文化建设的内容和载体大同小异，缺乏自身的特色和个性，往往是“拿来主义”，内容趋同、形式类似，陷入低水平重复的怪圈。

合力不强

企业文化建设缺乏联动，“脱节”现象严重。农商银行部分员工误把企业文化作为部门内部事务，一些业务人员觉得企业文化与自身无关，游离于企业文化建设之外。一些农商银行分支机构的企业文化建设各自为阵，价值观、企业宗旨、经营目标、企业愿景的提法各不相同，差异较大，农商银行内部未形成有效合力。

效果不佳

部分干部员工把企业文化建设当成任务和负担，没有真正把企业文化内化于心、外化于行。提升员工归属感等只是“说在嘴上、停在纸上”，有的甚至只是为了迎合宣传需要，落不到实处。丰富员工业余生活的文娱活动变成“为办而办”，没有充分考虑员工的心理状态及工作的繁忙程度，一些活动甚至变成了少数员工的“独角戏”，员工参与的积极性不高，活动的意义无法得到真实体现。

明确方向确定文化建设遵循的原则

坚持围绕中心、相互促进的原则

企业文化建设要围绕发展这一中心任务，将文化建设贯穿于经营管理的全过程，为企业深化改革、加快发展、增强市场竞争力提供坚定的思想支撑。同时，通过经营管理实践不断丰富企业文化内涵，促进企业文化创新。

坚持继承先进、反映时代的原则

建设企业文化要弘扬先进文化、传承优秀传统文化，引导员工把个人进步与单位发展结合起来，把个人幸福与单位和谐结合起来。同时，要紧跟时代精神，倡导民主、创新、和谐，努力把企业文化建设成为各类先进文化要素的集合体。

坚持以人为本、依靠员工的原则

建设企业文化，必须坚持以人文本的理念，充分发挥干部员工的主体作用，充分发挥每一位员工的积极性、主动性和创造性，使全体员工都能够参与到企业文化建设中。同时，坚持以人为本，还要做到尊重人、关心人、爱护人、依靠人、发展人，从实现员工全面发展的角度去关注员工的需求，为员工营造实现自身价值的良好氛围，提供实现自我发展的平台，保持企业文化的生机与活力。

坚持统一要求、尊重特色的原则

一些规模较大的农商银行的网点分布范围较广，不同地域的风土人情、员工习俗等有所差异。在企业文化建设过程中，要在统一进行主题设计、宏观指导、宣传发动和组织引领的基础上，由各机构结合自身实际，不断丰富企业文化内涵，切实发挥企业文化聚心、聚力、聚气的作用，杜绝形式主义，实现基层文化与主体文化之间局部与整体、特殊与普遍的有机统一。

多措并举探索文化建设的有效路径

内外兼修固基础

企业文化建设必须内强素质、外树形象。对内，提升全员专业素质和文化素养。积极适应农商银行转型发展需求，根据不同层次、不同员工的特点，采取灵活多样的方式，对干部员工进行有针对性的培训，使员工了解并认同企业的经营理念、管理理念、服务理念、道德规范、行为规范、发展愿景等，自觉规范自身的业务操作及日常行为，养成良好的工作生活习惯，提高综合素质和履职能力。对外，实现文化价值观形象化和实践化。农商银行要服务地方经济社会发展，积极推进乡村振兴战略及精准扶贫战略的实施，通过提供优质的产品和服务，将服务“三农”的真心和真情融入到农业农村现代化、产业化、城镇化的发展进程中，推动农业增效、促进农民增收、助力农村发展，真正赢得广大农民的信任。要服务客户，切实增强服务意识，变被动消极为主动作为，针对客户多元化的金融需求，创新产品和服务渠道，打造特色服务链条，使客户服务贯穿于营销推广、业务办理、售后服务等各个环节，为客户提供全方位的金融服务。要服务社会，积极组织开展金融扶贫及慈善公益活动，激发干部员工奉献社会的爱心，积极传播正能量，放大品牌效应。

兼收并蓄促融合

一是弘扬既有的先进文化。农商银行在长期的发展过程中，基本都已形成了具有自身特色的文化。这些优秀的文化是农信人的宝贵财富，是农商银行产生强大凝聚力的基础，也是形成核心竞争力的保证。农商银行应传承和弘扬优良传统，充分利用这些文化精髓指导实践。二是融入当地的地域文化。所谓“十里不同风、百里不同俗”，在建设企业文化的过程中，要在遵循核心精神、价值理念及整体形象标准统一的基础上，积极融入外部的地域文化，不仅在业务发展上切实考虑当地政府、民众、客户的诉求，更要在思想意识、语言文化、行为规则等方面融入当地社会环境，真正做到接地气、懂民情、入乡随俗，实现标准与特色的有机统一。三是借鉴多元的外来文化。在当今文化多元的大背景下，要学会借鉴吸收不同的理念和文化，最终汇聚成不断完善、不断创新、具有活力和特色的农商银行企业文化体系。同时，传承优秀的中华民族传统文化，通过道德大讲堂、国学讲座等方式，加强员工修养，提升知识层次，促进农商银行健康发展。

软硬兼顾求实效

在企业文化培育和建设上，既要有价值引领，又要有制度约束。一方面，树立优秀的文化价值观。加强引导，使农商银行企业文化及价值理念渗透于各项业务活动和员工行为之中，贯彻到制度建设、管理方式、业务流程、业务拓展、服务方式等各个方面，以多彩活动加强团结，以人文关怀凝聚人心，真正把干部员工的精气神激发出来、向心力凝聚起来，把干事创业的热情调动起来，切实发挥企业文化价值观的精神引领作用。另一方面，建立适宜的文化管理体制。加强约束，建立健全文化建设工作的具体制度，如发展规划制度、培训推广制度、检查考评制度、信息宣传制度等，通过具体的工作机制激励、规范、约束企业发展，为企业文化建设提供保证。

上下联动聚合力

一是各级领导率先垂范。农商银行领导层要充分认识企业文化建设的重要意义，成立企业文化建设领导小组，积极探索企业文化建设的途径和方法，及时研究解决企业文化建设中出现的新情况、新问题。在价值导向、作风建设、劳动纪律等方面，各级领导要作出表率，在日常管理和文化构建上，要担起责任，做企业文化的忠诚“传教士”和坚定推行者，带头营造风清气正的干事创业氛围。二是全体员工广泛参与。深入了解企业文化内涵，把理论知识与规范行为结合起来，真正运用到工作岗位中，不断提高自身素质及服务水平，积极主动成为企业品牌和企业文化的传播者。三是管理部门积极配合。党群、工会等部门应加强对企业文化建设工作的指导、组织协调和督促检查，各部门要步调一致、通力配合，共同推动企业文化建设。（吉林九台农商银行监事长 罗辉）