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九台农商银行四项举措加速网点转型

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2018/09/04 15:10

  为进一步优化网点布局,加强网点建设,提高优质文明服务水平,全面提升市场竞争力和价值创造力。九台农商银行四项措施加速推进网点转型,切实提高综合竞争能力。

  一是在优化网点布局上转型。对业务发展不多,低效的网点进行迁址、整合或撤并,目前,长春市区已迁址了2家支行。九台市区已撤并了3个网点,转型为自助银行。同时,紧跟区域工业化、城镇化建设的发展态势,计划在商圈、新经济增长区、开发区、专业市场、居民小区、重点市镇进行物理网点和离行自助式银行的综合布局。并在金融网点空白区域设立分理处。另外,计划在长春市区建设社区金融服务站,打造标准化的自助银行,以此拓展服务内容,延伸服务触觉,打造品牌形象。

  二是在网点设施环境上转型。主要是打造网点外显形象和内部环境,重点推进网点的标准化改造,包括网点的选址装修、形象建设、门牌更换、文明标准服务导入工作等。今年,对九台县域内的25家乡镇支行,将全部完善硬件设施,现在正在进行安装电子显示屏工作。目前,各支行及分理处普遍设置了咨询引导区、休息等候区、现金业务区、非现金业务区、自助服务区。大的网点还设置了网银体验区、VIP室(或VIP窗口)、理财室等。对于摆放的服务设施也充分考虑客户体验,如雨伞架、擦鞋机、饮水机、报刊架等,切实体现人文关怀。通过以上措施,做到网点功能区分区到位、岗位人员配备到位、网点设备硬件到位。

  三是在网点功能完善上转型。一方面,完善综合业务功能,推动各网点由核算交易主导型向营销服务主导型的转变,并且以客户为中心,实现综合营销。从岗位和业务两个维度,理顺各项流程,提供从结算、存款到贷款、理财等多样化的金融服务。目前,除少数支行及分理处暂时未开办贷款业务外,其余全部为融存贷业务及理财业务为一体的综合性支行。另一方面,加强网点电子渠道建设。对九台市区3个支行布放多媒体查询机,自助缴费终端;对电子化设备薄弱的20个乡镇支行,将全部布放取款机及存取一体机等自助设备,对3个客户较多的支行重新规划自助服务区。

  四是在网点规范服务上转型。以服务技能标准化、服务职能专业化、服务素质职业化为目标,进一步修订完善了文明规范服务标准,配强配优大堂经理,并结合网点布局分别落实责任部门。由专门部室负责文明服务工作,并建立了服务的指导、督导和检查体系。在具体工作中,采取先指导、后督导、再检查的方式进行,指导以及督导工作完成后,如果在检查中再发现文明服务不规范的问题,将按照相关规定,给予相应处罚。