北京农商银行首家智能银行开业 九成业务自动终端办理
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2018/03/27 00:00
近日，北京农商银行首家智能银行金融旗舰店在朝阳区十八里店开业。该网点通过改造传统服务模式，将各类创新型金融产品和服务以全新的形式在线下展示，整合自助签约、自助交易、业务预填单、联网排队及营销宣传等功能，提供服务区智能导航，为客户提供一站式服务和耳目一新的体验。
据测算，北京农商银行的智能银行可以办理该行90%以上的柜台业务。智能银行是一个生态系统，包括自助终端、回单打印机、智能柜员机、票据受理机、汇款缴费机等，还有多款电子银行体验设备。各设备等同于业务处理人员，省去了传统办理业务模式的纸质填单环节，客户可通过设备自助办理一系列常见高频业务。以新客户首次开户并注册电子银行为例，在柜台办理至少需要20分钟，使用智能柜员机通过影像识别、证件读取、电子签名等业务处理，完成银行卡发卡、安全介质“U盾、动态令牌”的领取只需要短短3分钟时间。智能银行突破了传统物理网点服务时间、服务地点、服务流程等方面的束缚，实现了银行对客户的全方位服务。
近年来，北京农商银行不断加大对传统网点的改造力度，目前已经完成23家传统网点的智能化改造，改造后的每家智能化网点都部署了10台以上的自助设备，通过现代科技的运用进一步简化业务办理流程，缩短业务办理时间，提高客户服务体验，同时优化网点人员配备，让柜员从冰冷的防弹玻璃柜台后走出来，加入到面对面的客户服务中，随时为客户提供全方位金融服务。客户明显感到来北京农商银行办业务比以前更简单，更便捷了。
智能银行将银行传统服务和互联网思维有机融合，将线上服务和线下服务有机融合，有效提高金融服务效率，提升客户体验，实现网点转型。下一步，北京农商银行将继续加强智能银行的建设力度，充分运用现代金融科技手段为客户提供更加优质高效的服务，逐步实现向智慧银行的升级。
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