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培训服务

银行大堂经理培训项目

作者:
来源:
2018/07/30 09:04

一、项目简介

  伴随厅堂服务的发展和厅堂营销的兴起,大堂经理作为银行的“形象代言人”受到越来越多的关注。作为直接面对顾客的服务人员,大堂经理决定了顾客对银行的第一印象。高素质、高水平的大堂经理对提升银行形象,提升工作效率,提升联动销售能力,在银行业日益激烈的竞争中取得优势有着极其重要的意义。 项目组针对大堂经理的工作特点,制定了行之有效的课程方案,课程内容从营业厅现场管理、服务营销、客户关系管理、产品推介技巧等几个模块展开。并通过案例研讨、情境模拟,现场演练等多种课堂互动形式进行训练。

二、项目特色

  按大堂经理资历分类培训

  初级大堂经理:工作经验不足一年或没有经过正式培训的大堂经理。

  中级大堂经理:工作经验不足三年,经历过简单培训的大堂经理。

  资深大堂经理:工作经验超过三年,寻求突破或晋升的大堂经理。

  手把手教练+工作情境模拟+礼仪面试考核

  讲师通过亲身示范,错误纠正等模式,手把手教会学员银行礼仪知识;在课堂上,讲师会依据银行的客观情况,模拟常见工作场景,用以考察学员的应变能力;在培训结束后,我们还安排学员进行礼仪面试,考核每一位学员,以确保最终培训效果。

  常见错误分析+危机情况处理

  安排具有丰富厅堂业务经验的银行专家为学员讲授大堂经理精品课程,在常规课程之外,还会着重讲授大堂经理日常工作中常见错误的有效避免方法,以及危急情况的即时处理方法。

  辅导手册+非现场咨询

  项目组为大堂经理提供实用性极强的辅导手册,帮助大堂经理提升日常工作效率,即时应对常见问题,同时将在培训结束后提供免费的专家非现场咨询服务,帮助学员将学习成果有效应用与日常工作。

三、项目收益

  掌握大堂经理厅堂服务的基本规范;

  植入主动服务意识,树立客户至上的服务心态;

  提升个人的综合素质和专业技能;

  提升大堂经理厅堂营销与联动营销能力;

  帮助银行树立品牌形象。

四、项目实施

  第一步:情况调研(双方协定)

  项目组派专家前往银行网点调研,了解大堂经理的能力水平与服务效果。

  第二步:高层访谈

  项目组专家与银行管理层进行沟通,明确培训方式与培训目标

  第三步:学员沟通(双方协定)

  项目组专家与学员实现限定性访谈,进一步了解学员需求与具体情况

  第四步:线上问卷(双方协定)

  受训学员登陆指定网址填写调研问卷,问卷涉及学员基本情况,个人需求,课程培训内容等

  第五步:培训实施

  明确培训时间地点和讲师等情况后,实施培训

  第六步:服务跟踪(双方协定)

  项目组派专家跟踪考核培训结果,进行项目总结,提出提升意见。