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培训服务

银行柜员培训项目

作者:
来源:
2018/07/27 17:24

一、项目简介

  银行的营业网点是最直接展现银行服务水平的场所;柜面员工是与顾客的接触最为频繁的业务团队,是体现银行服务能力的主要力量。银行的柜面员工需要拥有较强的操作技能,较高的业务熟练程度,优质的礼仪形象和强大的服务沟通能力。只有努力提高柜面员工的综合素质,保持良好心态,努力把优质服务做到实处,让顾客切身体会到被关心、被重视,才能使银行在激烈的市场竞争中保持优势。

  项目组对柜面员工的工作职责与工作流程进行了深入分析,同时广泛争取各方面需求和意见,依据柜员的岗位特征归纳了四大模块,即业务技能,服务营销,柜面风险控制和职业素养。我们针对不同模块设计课程,通过行之有效的培训全面提升柜面员工的综合素质。

二、项目收益

  掌握业务技能:提升业务技能,规范操作流程,改进工作效率;

  学会服务营销:导入营销意识,提升服务水平,掌握销售技巧;

  懂得风险管控:了解风险成因,增强防范意识,学会管控方法;

  养成职业素养:领会团队合作,正确面对压力,保有阳光心态。

三、项目特色

  将柜员分类为高柜柜员与低柜柜员,推荐不同类别的课程

  精品课程结合案例分析:即保证课程的理论高度,又保证课程的实用价值。

  服务手册搭配专家咨询:提供方便有效的实用工具,系统解决柜员常见问题。

  附赠优秀讲义推荐经典名著:讲义巩固培训成果,名著实现自我提升。

  在双方协商后,项目组可以提供由公司专家针对新入职柜员的书籍。

四、项目实施

  1. 实施流程

  成立项目组:任命项目负责人,组织项目管理团队,设计项目方案

  项目启动:召开项目启动大会,进行培训前动员,银行领导出席会议。

  组织培训:发放培训管理制度,培训通知,培训考核方法等文件,根据培训计划开展培训,培训期间服务团队跟进整个流程,负责辅助与监督。

  培训考核:组织学员参加考试,根据考试成绩与平时表现,对每位学员进行综合考评,制作员工档案。

  总结颁奖:召开项目总结大会,奖励优秀。银行领导出席。

  增值服务:提供日常卡片,口袋书,常用表单等柜员日常使用工具,增值服务的具体内容由双方共同商定后确认。

  2.培训课程