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打造最大最优家庭银行——联盟《农商银行网点转型研究》调研组赴济南农商银行调研纪实

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来源:
2017/08/21 22:18

打造最大最优家庭银行——联盟《农商银行网点转型研究》调研组赴济南农商银行调研纪实

为总结农商银行网点转型经验,研究农商银行网点转型趋势,为各会员单位网点转型提供借鉴,联盟与中央财经大学联合组建的《农商银行网点转型研究》专项课题组近日在联盟秘书处组织下由中央财经大学金融法研究所所长黄震教授带领赴济南农商银行进行专项课题调研活动。

济南农商银行结合省会城市的特点,在发展中坚持“面向三农、社区、小微企业、区域经济”的市场定位,以“打造省会城市最大最优家庭银行”为目标,深耕社区零售市场,在网点转型方面取得了较大的成功。

面面俱到的产品与服务

调研小组在调研过程中发现,济南农商银行的多数网点不但可以进行基本的存取款,而且可以快捷的进行小额贷款,也可以购买到品种丰富的理财产品,部分网点还可以实现水、电、煤、有线电视、电话缴费等功能,甚至有的网点还可以直接购买火车票,办理国际业务,极大程度上满足了社区居民的日常金融服务需求。

打造最大最优家庭银行——联盟《农商银行网点转型研究》调研组赴济南农商银行调研纪实

调研组一行走访济南农商银行网点

足不出户的金融服务

在济南市,许多社区服务大厅、市场管委会、街道办、村委会、小卖铺等地均能看到济南农商银行的金融便利店、自助服务机具或智能终端。这些金融便利店有些是济南农商银行自营网点,更多是与物业、管委会、零售店主等合作的社区金融服务店。使得社区居民能够足不出户就能享受到全面的金融服务,有效解决了金融服务最后一公里的问题。

打造最大最优家庭银行——联盟《农商银行网点转型研究》调研组赴济南农商银行调研纪实

济南农商银行网点一角的社区服务中心

丰富多彩的社区主题活动

走进济南农商银行网点,我们发现网点文化墙上贴满了众多的社区活动照片,在网点显著位置上还张贴有最新社区活动的介绍。据网点负责人介绍,济南农商银行网点社区主题活动非常频繁,基本每周都有小的活动,每个月都有大的活动。这些活动多由管辖行直接主办,总行也会不定期举办大的主题活动。通过社区主题活动网点客户经理真正走到了社区群众中,不但拉近了与客户的距离,深化了与客户的情谊,而且带动了零售业务的发展。

打造最大最优家庭银行——联盟《农商银行网点转型研究》调研组赴济南农商银行调研纪实

网点人员向调研组介绍网点活动

高效的网点效率

据调研组了解,济南农商银行每个社区网点平均不超过5名员工,社区网点基本能够覆盖周边5公里半径内客户的金融服务需求。这种高效率的运作不但得益于网点专业能力及营销能力的提升,网点人员一岗多能,还得益于网点自助机具及智能设备的普及,在自助机具及智能设备上客户可以完成多数金融业务的办理,从而极大的分流了柜面业务办理人员。

琳琅满目的网上商城

济南农商银行借助山东省联社“智e购”网上商城平台,不断丰富平台商品种类,从而给客户更好的体验。“智e购”平台,不但集成了个人网银及企业网银,办理转账、预约取款、贷款申请归还等金融服务,还可以办理电费、话费、水费、物业费等生活缴费,同时还吸引了众多商户的入驻,可以在该平台购买到特色农产品享受社区周边餐饮等优惠服务。据济南农商银行相关负责人介绍,该行正在借助“智e购”平台力争在网上再建一个新的济南农商银行。

济南农商银行副行长李占杰向调研组介绍道,济南农商银行通过资源上统一协调,推动各零售业务协调发展;线下网点与线上网络银行 “二线”同步推进;城区、郊区、农区 “三区”分类经营;综合型、基础型、自住型、代理型“四型”网点同步发展;积极建设“财富中心、科技支行、协会支行、主题银行、市场银行”五种特色银行;并通过推动扁平化管理进程,提高决策效率,调整绩效管理措施等办法,为济南农商银行的网点转型成功奠定了坚实的基础。

调研期间,济南农商银行行长郑爱华陪同调研小组一行深入基层网点,介绍农商银行网点转型现状,对济南农商银行下一步发展规划提出了设想:仪式优化业务流程,提高精细化水平;二是完善考核机制,激发员工活力;三是完善营销机制,确保服务全覆盖;四是夯实科技基础,发挥引领作用,并就进一步加快农商银行改革发展、服务实体经济等方面与调研小组各位专家进行了座谈交流。

打造最大最优家庭银行——联盟《农商银行网点转型研究》调研组赴济南农商银行调研纪实

济南农商银行郑爱华行长出席调研座谈会

打造最大最优家庭银行——联盟《农商银行网点转型研究》调研组赴济南农商银行调研纪实

济南农商银行副行长李占杰向调研组介绍网点转型情况

打造最大最优家庭银行——联盟《农商银行网点转型研究》调研组赴济南农商银行调研纪实