厦门农商银行心系客户 做好基层金融服务
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海西晨报
自新冠肺炎疫情发生以来,厦门农商银行迅速成立了疫情防控工作领导小组,切实做好疫情防控期间的消费者权益保护,加强金融对地方疫情防控工作的支持,充分运用线上渠道开展金融服务、对受疫情影响个人实施差异化信贷政策、保障受疫情影响个人征信相关权益、落实抗疫相关资费调整政策等多项举措,认真做好基层金融服务,为受疫情影响的客户解决后顾之忧,争取以稳定的金融力量,助力疫情防控。
厦门农商银行提供线上支持，保障金融服务
疫情发生后,厦门农商银行加大线上金融产品和服务渠道推广力度,强化电子渠道服务保障,引导客户优先使用个人网银、手机银行等" 非接触式" 电子渠道办理金融业务,尽量减少柜面业务办理,在疫情防控期间,充分发挥微信宣传阵地和窗口功能,以微信公众号、微金融订阅号为渠道,做好线上产品、公告等推广,满足客户足不出户的金融服务需求。该行还整合平安好医生以及腾讯平台,在微信公众号建立防疫专区,专区有实时查看疫情动态、在线口罩预约、同小区查询、同交通工具查询,以及24 小时在线专家问诊共5 项服务,多功能全方面助力防控疫情。
"用厦门农商银行手机银行来划转养老金真方便!" 第一次使用手机银行的李阿姨是该行的一位养老金客户。以往每月15 号都是她去银行网点取养老金的固定日子。但在今年这样特殊的情况下,她早早就接到了该行客户经理的电话,客户经理在充分了解了李阿姨的需求后,耐心地教会了她使用该行手机银行办理线上业务。
实施差异信贷，推行便民政策
厦门农商银行对受疫情影响个人实施差异化信贷政策,通过及时办理续贷转贷业务,并积极探索为受疫情影响暂时失去收入来源的个人提供合理金融解决方案,并全力以赴支持疫情防控企业。为及时满足防疫生产企业资金需求,该行不仅在第一时间整理出相关客户清单,了解客户的当前实际情况及具体需求,对防疫物资生产企业提供及时的、个性化的金融支持。
对于因新型冠状病毒感染肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离人员、参加疫情防控工作人员、在疫情防控期间提供基本民生保障的企业相关人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群向该行提出书面申请,结合该行的核实可给予减免和灵活还款政策。因疫情影响未能及时还款的,经该行核实认定,相关逾期贷款可以不作逾期记录报送,已经报送的可予以调整。
积极引导客户，提高防骗意识
面对疫情,厦门农商银行充分利用线上等方式保持客户咨询和投诉渠道畅通,优化客户咨询、投诉处理流程,做好客户远程服务支撑,想客户所想、急客户所急,针对疫情期间客户集中咨询的问题,充分发挥客服优质服务,确保更加准确地处理客户反映的信息和服务投诉,做好金融服务的答疑释问等工作。
为支持企业复工复产,防范诈骗,厦门农商银行微信公众号转载厦门市反诈骗中心宣传文章《复工复产,小心这些" 疫" 中局》,并通过各支行员工有效宣传引导客户,提高客户的防范诈骗意识。同时通过线上转发微信公众号宣传文章的方式进一步加强宣传,要求各支行积极主动向单位客户、个人客户、社会公众推送宣传文章,提示客户进行有效阅读,扩大宣传覆盖面。
下一步,该行将继续秉持以客户为中心的理念,进一步做好疫情防控期间的金融服务工作,持续做好消费者权益保护,为共同打赢疫情防控阻击战提供更加优质、高效的金融服务。
厦门农商银行消保工作人员宣传消保知识。
消保课堂，构筑电信诈骗" 防火墙"
为进一步提升金融消费者防虚假信息诈骗常识,预防和减少电信诈骗案件的发生,厦门农商银行积极开展防虚假信息诈骗宣传,加强防范电信诈骗宣传教育力度,加大警银协作力度,构筑电信诈骗" 防火墙"。
厦门农商银行具有点多面广的优势,通过多种方式开展宣传教育,针对当前电信诈骗的手段,制作了《致广大市民的一封信》及宣传彩页等分发给客户,利用网点的LED 门楣、广告机等轮流播放宣传警示标语,在网点的电视播放宣传短片,发送宣传短信、播放宣传小视频、通过微信公众号推送宣传文章,通过持续不断的宣传举措,将常见诈骗手段和防范办法告知办理业务的客户,并向客户发送宣传短信,全面提高了公众的电信诈骗防范意识,减少了电信诈骗的发生,保护金融消费者的合法权益。
据悉,厦门农商银行还定期将公安机关通报的各类案件、信息等通过办公系统或微信群等发送给网点学习,在对辖内支行安全辅导和保安中队会议中,将如何做好防范虚假信息诈骗工作作为重点进行讲解,要求各支行员工和保安员做好防范宣传和堵截工作。厦门农商银行网点员工和保安员对办理汇款、转账的客户仔细观察、提醒,及时发现疑似被骗人员,对大额转账、大额存取现金的储户进行必要的警示和提醒;对边接听电话边转账、拒不与工作人员交谈等异常人员,以及识骗防骗能力较弱的中老年汇款人员及时主动上前问明情况,当发现客户被诈骗嫌疑人操纵转账的,及时劝阻提醒并报警,截断诈骗流程。
此外,厦门农商银行还高度重视警银协作,通过提高工作效率,协助外部机构查询的工作人员在较短时间内圆满完成查询账户和调取录像等工作,为公安机关侦破案件赢得了时间,从而为维护金融秩序稳定发挥了积极的支持作用。
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