凝心聚力齐抗疫 风雨同舟农商情 ——大连农商银行以优质高效的金融服务助力防疫“阻击战”
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金融时报
疫情就是命令,防控就是责任。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，大连农商银行积极贯彻落实有关重大决策部署，在总行党委的坚强领导下，迅速行动，积极作为，全面打响疫情防控“阻击战”，以地方法人总部机构应有的责任与担当，努力做好特殊时期金融服务保障工作，与社会各界和广大市民一道，众志成城抗击疫情。
疫情防控压倒一切，举全行之力筑牢战疫防线
大连农商银行扎根本土，立足地方，全行320多个机构网点和4000多人的干部员工队伍是抗疫大军中的金融有生力量。疫情发生以来，全行上下始终秉承“守土有责”“守土尽责”的责任担当，牢牢把疫情防控摆在当前工作的重中之重和第一要务，把做好特殊时期的优质高效金融服务保障放在突出紧要位置。正月初二开始，总行连续四次召开党委（扩大）会议，对疫情防控和金融服务保障工作进行专题研究、周密安排和强力推动，紧锣密鼓下发八个通知，紧急部署一系列应对措施，细化工作要求。总行和支行层层成立联防联控工作领导小组，完善防疫工作应急预案，逐级压实工作责任。全行上下分工负责、齐心协力，全力做好人员调配、金融服务、物资采购、应急处置、信息通联等工作，确保疫情防控工作在全辖的有序开展。总行领导多次分赴基层机构和网点，实地督导和推动全行疫情防控和金融服务保障工作，全行建立起横向到边、纵向到底的疫情联防联控工作机制。针对点多面广的特点，为切实保障全行干部员工和广大客户身体健康，该行及时向全行党员干部和员工发出防疫行动倡议，启动疫情排查和日报告、零报告机制，严格回连人员居家隔离和涉及湖北、武汉人员登记报备防疫要求，全力做好医用口罩、消毒液、酒精、体温枪、手套等必备防疫物资调度和储备，全面强化营业网点、办公场所、公共区域、员工食堂等卫生防疫管理，对厅堂服务区、自助服务区等客户流动较为频繁的区域进行重点消毒，对柜面、填单、自助、等候等区域和设施加大消毒频次，严防交叉感染。积极利用遍布城乡的网点渠道和官方微信、官方抖音等平台开展防疫宣传，加大防疫政策解读、知识宣传和电子服务推介力度，配合地方党委政府共同做好防疫工作，积极营造员工安心、客户放心的服务氛围。
充分履行银行机构社会责任，全力提供金融保障和快捷服务
春节期间，为切实保障广大市民基本金融服务需求，1月27日起，该行合理安排22个营业网点开门营业，加大科技和运维支持保障力度，合理调拨现金，全力保证营业网点、ATM等自助设备现金供应充足，及时满足医用、交通运输和其他疫情防控等领域现金需要，同时做好现金消毒工作，有条件的网点对外付出现金尽量采取原封新券，确保现金安全，减少病毒感染风险。为了尽可能减少客户聚焦以及不必要的外出，该行积极通过多种渠道加大手机银行、网上银行、微信银行、智能银行和ATM推介力度，积极引导客户使用线上方式、电子渠道和自助设备办理业务，持续为客户提供转账汇款、理财购买、水电燃气费用缴纳以及手机话费和流量充值等各项便民金融服务。手机端和微信端小微线上贷款申请通道24小时不打烊，96689客户服务热线全天候开通。面对疫情防控的形势，特别是当前正是防疫物资采购和善款捐赠相对集中的时期，在做好基础金融服务保障的同时，为保证疫情期间正常资金汇划通畅，该行成立跨部门联动工作小组，合理安排运营后台人员配置，专人监控头寸资金及挂账待处理业务，确保业务不积压、快速响应、快速办理。对涉及疫情防控业务优先审核，优先办理，对疫情防控物资生产及采购企业的大额资金汇划、现金服务，开通疫情防控资金汇划专用“绿色通道”，特事特办。减免汇划业务收费，个人客户通过营业网点、网上银行和手机银行向湖北等疫区相关账户捐款或汇划防疫专用款项，免收跨行转账手续费；单位客户通过网上银行捐款的，汇款成功后，可凭汇款的电子回单向开户机构申请手续费减免。按照既保运营、又保安全的要求，全行严格实行弹性工作制和领导AB角轮流上岗制，总行领导、各分支行一把手以及科技、运管、客服、综合管理和业务人员坚守岗位，随时为政府部门、企事业单位和广大市民提供紧急金融服务，为特殊业务开通业务指引和绿色通道。全行上下努力践行社会责任，用真诚服务和无畏坚守为防疫工作开展贡献力量。
急防疫之所急解企业之所困，加大精准融资支持和纾危解困工作力度
疫情发生以来，该行始终坚持一切为了防疫工作，一切服从防疫大局，制订专项融资服务方案，开通信贷审批绿色通道，支持防疫相关的企业开展与防疫相关的生产和经营活动，为全市疫情阻击战提供坚强资金保障。春节期间，该行第一时间组织业务人员对辖内抗击疫情相关企业进行全面摸底调研，了解企业防疫物资生产、采购计划以及融资需求。2月1日，该行了解到高新园区一家跨境电商企业在防疫物资采购方面面临资金缺口，总行立即安排高新园区支行行长和有关人员与企业快速对接，当天调查、当天开户、当天审批、当天放款，400万元战“疫”贷款紧急驰援企业进行防疫物质采购。2月2日，开发区支行摸底走访过程中，了解到辖内一家企业急需300万元资金用于购买抗疫原材料，该企业是目前辽宁省内唯一一家可生产N95口罩核心滤材的企业，而N95口罩正是抗疫所需的必备物资。获知企业的实际困难和融资需求后，开发区支行行长亲自带队上门为企业服务，同样几乎是用最短的时间完成贷前调查、中台审查、合同签订、放款审核、贷款支付等全部流程，以实实在在的行动支持疫情防控。受疫情影响，当前一些企业生产和经营遇到了一定的困难，该行积极响应地方党委政府、监管部门有关工作要求，全力做好疫情受困企业的金融服务工作。出台具体的信贷工作意见和安排，对受疫情影响较大的行业和企业提供差异化优惠的金融服务。各分支行正认真摸底调研存量信贷客户的生产运行情况，下一步将结合一些企业生产运行实际情况，一对一制定具体扶持方案。特别是对于贷款即将到期的，进一步研究采取无还本续贷等多种方式帮助企业度过难关。对受疫情影响较大的住宿餐饮、文化旅游、批发零售、物流运输等行业企业，以及有前景的暂时性困难企业，该行将继续加大救助帮扶力度，坚持不抽贷、不压贷、不断贷。下一步，该行还将统筹全行信贷资源，加大服务实体经济力度，进一步做好三农、小微、民营以及个贷等重点领域的金融支持。大连农商银行始终心系疫情，用服务的效率和温度在特殊时期展示大连农商人的职责和使命。
风雨同舟，守望相助。在疫情防控的关键时期，大连农商银行将持续关注疫情发展态势，继续加大疫情防控支持力度，切实做好金融服务保障工作，为打赢疫情防控“阻击战”不断做出新的更大贡献。(作者：记者李南妮 通讯员 许言 臧超纲 编辑：韩昊)
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