河北衡水农商银行优化“非接触式”金融服务助力疫情防控
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衡水晚报
为有效应对疫情风险，保障疫情期间电子银行业务的正常运转，衡水农商银行结合自身实际，统筹推进疫情防控和“非接触式”金融服务。截至1月20日，手机银行交易笔数1.5万笔、金额3亿元，交易金额较去年同期增长42.86%；快捷支付交易笔数36.72万笔，较去年同期增长70.31%。
强化线上业务宣传，引导客户“非接触式”办理业务。该行通过微信公众号向广大客户宣传河北农信电子银行产品及功能，引导客户使用手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道查询或办理业务。做好自助设备消毒，积极引导客户尽量选择自助设备办理业务。为减少不必要的人员流动和交叉感染风险，通过电话、微信群等线上方式联系客户，向客户传递关怀，询问客户需求，解答客户疑问；同时，引导客户通过线上电子渠道办理业务，满足客户和企业的日常查询、对账、汇款等需求。
加大自助设备巡检频次，确保设备正常运转。为保障疫情期间自助设备正常运行，确保金融服务不间断，该行增加查看自助设备运行管理系统的频次，及时对自助设备进行清机加钞，定时对自助设备进行清洁消毒，全力满足疫情期间客户的金融服务需求。
多措施调动积极性，提高商户满意度。加大对聚合支付业务的宣传力度，满足部分商户在疫情期间的金融服务需求。同时，分析商户去年一年的交易情况，对不同行业的商户分类施策，通过费率调整、免费配送云喇叭、营销经理24小时在线服务解答疑问等方式调动商户积极性，提升商户活跃率及产品竞争力。
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